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Allgemeine Hinweise zu den Dongles:
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- Immer erst BPM Studio installieren, danach erst den Dongle anstecken!
- Bei LPT-Dongles immer im BIOS einen IRQ für den LPT-Port vergeben
- USB-Ports im BIOS immer als kompatibel zu USB1.1 einstellen |
Was tun wenn mein Dongle defekt ist?
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Wenn ein Dongle nicht funktioniert, ist er nur selten defekt.
Meistens wurde beim Installieren die Anleitung missachtet und damit nicht die richtige Installations-Reihenfolge beachtet.
Wenn der Gerätemanager den Dongle als unbekanntes Gerät anzeigt, erhalten Sie von unserem technischen Support den passenden Treiber.
Schicken Sie dazu eine E-Mail mit Fehler- und Donglebeschreibung an support@alcatech.de.
Sollte der Dongle gar nicht gefunden werden, ziehen Sie ihn noch mal ab und stecken ihn erneut an.
Oft sind simple Kontaktschwierigkeiten eine Fehlerquelle.
Stellen Sie auch sicher, dass Ihr USB-Port im BIOS des PC's/Laptops als kompatibel zu USB 1.1 eingestellt ist. Läuft er nur im USB 2.0 Modus, wird der Dongle von Windows nicht erkannt.
Erst, wenn alle Fehlerquellen ausreichend eliminiert werden konnten, ist von einem Defekt auszugehen.
In diesem Fall tauschen wir Ihnen natürlich den Dongle ohne Zusätzliche Kosten um.
Für die Rücksendung eines Dongles benötigen Sie in jedem Fall eine RMA-Nummer von uns.
Diese erhalten Sie bei unserem technischen Support per E-Mail oder Telefon. |
Was mache ich wenn mein Dongle gestohlen wird?
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In jedem Fall sollten Sie eine Anzeige erstatten. Mit etwas Glück bekommen Sie Ihren Dongle sogar wieder!
Alcatech kann in so einem Fall leider gar nichts für Sie tun. Das hat folgenden Grund:
Solange der Dongle nicht tatsächlich durch die Polizei sichergestellt wird und somit nachweislich gestohlen wurde, gibt es keinen zuverlässigen Beweis dafür, dass der Dongle tatsächlich entwendet worden ist.
Da der Dongle die eigentliche Lizenz von BPM Studio darstellt, kann er nicht einfach ersetzt werden.
Eine neue Lizenz und damit einen neuen Dongle erhalten Sie ausnahmslos nur dann wenn Sie auch ein neues BPM Studio kaufen.
Ausnahmen können wir leider nicht machen.
Wir können Ihnen als Diebstahlschutz folgendes empfehlen:
- USB-Dongles haben eine Öse im Gehäuse. Mittels einer kleinen Kette und einem Schloss können Sie so Ihren Dongle and den PC/Laptop anketten.
- Alternativ besteht beim PC die Möglichkeit, eine handeslübliche USB-Steckkarte mit internem USB-Anschluss einzubauen. Der Dongle befindet sich somit dann im PC statt aussen.
- Schrauben Sie LPT-Dongles immer mit den eingebauten Schrauben ordentlich fest, statt ihn nur aufzustecken. |
Was mache ich wenn ich meinen Dongle verliere?
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Hier trifft die selbe Situation wie bei einem Diebstahl ein. Es kann nicht zweifelsfrei nachgewiesen werden, dass der Dongle tatsächlich verloren ist.
Daher kann Ihnen Alcatech den Dongle nicht ersetzen und auch hier ist leider keine Ausnahmeregelung möglich! |
Mein PC / Laptop erkennt den USB-Dongle nicht - was nun?
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Dafür kann es leider mehrere Ursachen geben.
Achten Sie unbedingt darauf, dass Sie den Dongle erst an das System anstecken, nachdem Sie BPM Studio installiert und den PC bzw. Laptop neu gestartet haben.
Unsere Software installiert die nötigen Treiber für den Dongle mit.
Überprüfen Sie im BIOS Ihres Computers, ob Ihr USB-Port (Anschluss) auch im richtigen Modus läuft.
Stellen Sie gegebenenfalls den Modus von 2.0 auf 1.1/2.0 um, damit Ihr USB-Port sowohl USB 1.0 als auch USB 2.0 Geräte akzeptiert.
In der Praxis mussten wir feststellen, dass es bei Windows XP doch Unterschiede zwischen Home und Professional gab, obwohl das eigentlich nicht der Fall sein dürfte - ausgenommen bestimmte Netzwerkfunktionen. So wurde ein Dongle auf ein und dem selben PC unter Windows XP Home nicht erkannt aber unter Windows XP Professional schon. |
Kann ich einen zweiten Dongle für mein BPM Studio haben?
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Leider nein!
Alcatech kann nicht kontrollieren, ob eine Zweitlizenz nicht dazu missbraucht wird, sich zu bereichern, indem der zweite Dongle weiterverkauft wird. |
Kann ich meinen USB-Dongle gegen einen LPT-Dongle tauschen oder umgekehrt?
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Im Garantiefall ist der neue Dongle kostenlos, wird aber nur gegen einen Dongle gleicher Bauart getauscht.
Sollten Sie stattdessen ein anderes Modell wünschen, so können Sie dieses in unserem Shop bestellen.
Der Tauschprozess ist in beiden Fällen gleich.
Nachdem Sie um einen Dongletausch gebeten haben, bekommen sie von uns eine so genannte RMA-Nummer.
Diese Nummer muss unbedingt gut sichtbar auf dem Paket ausgewiesen sein.
Steht diese Nummer nicht darauf, können wir die Sendung leider nicht annehmen. Unfreie Sendungen ebenfalls nicht.
Deshalb muss das Päckchen per Einschreiben und mit Rückschein zu uns kommen.
Legen Sie der Sendung ein formloses Schreiben bei, in dem ausgewiesen ist, worum es geht und notieren Sie auf dem Schreiben bitte auch Ihre Serienummer.
Ist Ihr alter Dongle bei uns angekommen, senden wir Ihnen einen neuen Dongle zurück, der mit Ihrer Seriennummer neu programmiert wurde.
Ein so genannter "Fliegender Austausch" der Dongles ist generell nicht möglich. |
Bekommt man bei der Netzwerklizenz von BPM Studio mehrere Dongles?
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Bei der Netzwerklizenz bekommt man 1 Dongle der mehrere Lizenzen enthält.
Zusätzlich muss eine kleine Software von uns installiert werden, die den Dongle im Netzwerk für die Clienten verfügbar macht - der so genannte "Dongleserver".
Alle PCs bzw. BPM Studio-Clienten müssen also stets im Netzwerk verbunden sein, damit diese sich am Dongleserver anmelden können.
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Mein Dongle funktioniert nicht ... seltsame Fehlermeldungen?
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Bei mir kommt die Fehlermeldung: "CreateService: Error (Unknown)!" bzw. "Installing Copy Protection Driver failed!".
Dieser Fehler tritt extrem selten auf. Es wird verursacht, durch den Windows Standard IDE-Treiber, der in diesem Fall nicht sauber arbeitet.
Abhilfe kann in diesem Fall nur geschaffen werden, wenn der DMA-Modus Ihrer Festplatten von "Automatisch" auf "Deaktiviert" umgestellt wird.
Unter Umständen hilft es auch, wenn Sie die aktuellen Chipsatztreiber Ihres Mainboards/Laptops installieren. Diese bringen meist eigene IDE-Treiber mit.
In manchen Fällen hilft es auch wenn der Druckerport-Modus im BIOS des Computers umgestellt wird, z.B. von bidirectional auf ECP oder SPP/ECP.
Geben Sie dem LPT-Port im BIOS einen eigenen IRQ.
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Wenn der Dongle angesteckt ist fährt mein Windows nicht runter?
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In diesem Fall sind in der Regel die Chipsatztreiber vom Mainboard nicht richtig oder gar nicht installiert worden!
Installieren Sie einfach nochmal die neuesten Chipsatztreiber für Ihr Mainboard von der Webseite des Herstellers.
Helfen die oben genannten Maßnahmen im Fall eines silberfarbenen Marx-Dongles nicht, hält unser technischer Support einen aktuelleren Treiber für diesen Dongle bereit. |
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